Actualidad

El comercio electrónico ha llegado para quedarse. Cada vez son más las tiendas físicas que han decidido adaptarse a este nuevo servicio, al lograr numerosas ventajas y un aumento de la demanda.

Un estudio de Tiendanube señala que en los primeros seis meses de 2021 el eCommerce facturó un 185% más con relación a las mismas fechas en el periodo de 2020.

Este aumento sustancial de las ventas también implica la necesidad de buscar nuevas formas de distribución, al ser ahora las exigencias mayores en el aspecto de las entregas. La velocidad y flexibilidad son algunos de los requerimientos claves que pueden marcar la diferencia entre los distintos comercios. Por ello, incorporar herramientas que permitan una situación ventajosa tanto para el comercio como para el comprador, otorga un valor añadido a toda empresa basada en el comercio electrónico.

En este panorama es donde entran los Pick Up Points, para aquellas personas que desean retirar sus productos ellos mismos, en una ubicación deseada. Las opciones de retiro propio de producto cada vez están mejor valoradas. De hecho, una encuesta de Glamit junto a la consultora Opiana dictaminó que el 65% de los consumidores prefieren retirar sus productos debido a que de esta forma la entrega es más rápida y con menores gastos. Todo ello nos lleva a preguntarlos ¿serán herramientas como ésta el futuro del comercio?

Pick Up Point: qué es

El servicio Pick Up Point se basa en una recogida de los productos en puntos de conveniencia. De este modo, el comercio puede adaptarse a las necesidades de los clientes, permitiéndoles una flexibilidad horaria y una gran comodidad al no tener que esperar en su casa al reparto del paquete.

Este servicio antes era exclusivamente para paquetería, pero su llegada al mundo logístico no se ha hecho esperar. Pese a no estar aun completamente incorporado a este sector, son ya unas pocas las empresas que han visto las numerosas ventajas que ofrece esta nueva forma de realizar entregas.

La tendencia aplicada al reparto de última milla es un avance y un valor añadido frente al resto de empresas que aun no disponen de este servicio. Cada vez son más las que buscan una integración de estos servicios a su empresa, para poder contar con herramientas que brinden un valor añadido a su negocio.

¿Su incorporación perdurará en el futuro?

Una gran duda que siempre surge con las nuevas formas de hacer comercio es ¿perdurará o será una moda pasajera? Esta misma pregunta surgió con hechos como el comercio electrónico, el cual, viendo su crecimiento, sin duda se ha asegurado un lugar en nuestra sociedad.

Ahora es el turno de los sistemas de distribución, un punto esencial en toda venta online, al ser uno de los hechos diferenciales entre las empresas. Las grandes ventajas que ofrece el servicio Pick Up Point no son pocas, y pueden suponer tanta comodidad a los compradores que su asentamiento está si no asegurado, con muchas probabilidades de que suceda.

La posibilidad de ofrecer al cliente una mayor velocidad en las entregas, flexibilidad horaria a la hora de tener que ir a recoger el paquete y una reducción de costes que supone que no se haga un reparto a domicilio, son cuestiones que ofrecen tal valor añadido que aseguran un puesto de este servicio en todo negocio de distribución.

El paso a la sostenibilidad no se queda atrás. La importancia de reducir el impacto medioambiental de las empresas es cada vez mayor. No sólo por la necesidad de tratar de contribuir positivamente al planeta, sino también por las presentes y futuras exigencias de grandes organismos como es la Unión Europea.

La incorporación de este sistema por tanto otorga numerosos beneficios a todo lo que lo rodea: la empresa, el cliente y la sociedad. Su aplicación a las diversas empresas comerciales es cada vez más común. Ahora son los negocios logísticos los que deben dar el paso de unirse a esta nueva forma de distribuir, que les va a asegurar numerosas ventajas y les permitirá ofrecer a sus clientes un servicio no muy común en el mundo logístico y de transporte.

La gestión de la distribución es compleja, más aún cuando hablamos de productos XL. Compuesta por un entramado de sistemas, un solo error puede tener consecuencias catastróficas. Para evitarlas, aparecen las herramientas que centralizan su control.

La distribución, concebida como un sistema que permite llevar artículos de un punto A a un punto B, ha quedado obsoleta. De hecho, desde la irrupción de la crisis sanitaria, la mayoría de los ejecutivos comparten una premisa: el verdadero valor de cualquier negocio reside, desde ya, en los datos.

Conceptos como Machine Learning, Big Data o Inteligencia Artificial van ganando día a día protagonismo. Según las previsiones, para 2023, la cadena de suministro global aumentará su inversión en este tipo de tecnologías en un 250%.

Y es que, a estas alturas, no se puede negar que el potencial y la competitividad de las empresas reside, precisamente, en los servicios de valor añadido que permiten desarrollar estos datos.

En este sentido, las cifras también son las encargadas de hacer frente a uno de los mayores retos del transporte de mercancías XL: la gestión del control de la distribución.

Un desafío de grandes dimensiones

El control del transporte es fundamental para medir el rendimiento del servicio, la cantidad de entregas fallidas y exitosas y la productividad de los transportistas, entre otras variables.

Sin embargo, la trazabilidad que ofrecen los datos todavía está, según los expertos, ‘en pañales’.

Signo de calidad y transparencia, la centralización de este control se ha postulado como un factor diferencial por el cual cada vez más empresas apuestan. Por ello, y hasta el desarrollo de todo el potencial que ofrecen las TI, es importante tener en el radar las soluciones y ventajas que generan estos procesos.

¿Qué es la centralización del control del transporte?

La idea de la gestión centralizada del control de la distribución en entornos XL es proporcionar a los clientes una visión integral de cada uno de los activos de transporte que están disponibles y su estado en un momento dado.

Esto no solo permite realizar el seguimiento sobre productos que requieren de un transporte particular, como artículos de gama blanca y marrón, también favorece la toma de decisiones.

Principales beneficios de un control centralizado

• Mejor comunicación: las herramientas que centralizan la información del transporte permiten que esta se distribuya en toda la organización según sea necesario, favoreciendo que todos estén en sintonía. Esto agiliza la comunicación entre transportistas y proveedores.
• Minimiza las ratios de error: unificar la información en un mismo canal elimina la innecesaria intervención de algunos actores, reduciendo drásticamente la probabilidad de que se produzcan errores.
• Aumenta la eficiencia: con los sistemas centralizados se puede acceder rápidamente a la información en todo momento, ayudando a planificar y administrar las entregas de manera más eficiente.

Sistemas que permiten centralizar el control

Cada vez son más las compañías que apuestan por la información como un valor esencial para los clientes. En este sentido, empresas como Sama Home desarrollan diversas alternativas que favorecen estas prácticas en las operativas XL.

Bajo esta premisa, disponen de soluciones tecnológicas adaptadas al desafío como:

• Entregas mediante PDA: este sistema de entrega de última tecnología permite a los clientes disponer de un tracking en tiempo real del estado de los envíos gracias al seguimiento y control centralizado de todas las rutas.
• Avisos por SMS: favorece el control del estado del pedido en cada etapa del envío, hasta un aviso de llegada remitido 45 minutos antes del horario de entrega concertado.
• Foto instalación: proporcionan un control visual por parte del destinatario final que, a través de una imagen, puede certificar la calidad del servicio.
• Trazabilidad online: los servicios en línea permiten al cliente estar permanente actualizado, de esta manera pueden conocer en tiempo real el estado de cada uno de los envíos de manera cómoda, rápida y sencilla.
• Call Center: el servicio al cliente y post venta también proporciona soporte para este fin a través de un servicio personalizado y particular para cada usuario.

En suma, todas las herramientas que favorecen la centralización del control de la gestión del transporte permiten a las empresas optimizar las oportunidades y encontrar una mejor comunicación entre los transportistas y los proveedores.

Aunque a menudo se pasa por alto, el transporte de electrodomésticos es un proceso delicado que puede tener un gran impacto en la optimización de costes, la reputación de una marca y la experiencia del cliente final. Por ello, es importante prestar especial atención a las peculiaridades de este servicio.

Al igual que muchas industrias, la distribución está inmersa en un periodo de transformaciones, moldeado por varias tendencias. En el caso del reparto de gama blanca y marrón, este se ha visto directamente afectado por la influencia de la pandemia y, en los últimos meses, por la crisis energética.

Así, mientras los confinamientos experimentados durante el año 2020 y parte del 2021 aumentaban la demanda de productos de gama marrón, es decir, aquellos aparatos electrónicos relacionados con la imagen y el sonido, en 2022 estamos siendo testigos de la hegemonía de la gama blanca.

Estado del mercado

Según datos disponibles en Anfel, la Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos, solo en 2021 la venta de estos artículos aumento casi un 15% su nivel de facturación. Los frigoríficos de una y dos puertas, combinados y los llamados ‘side by side’ fueron los principales impulsores de este crecimiento, con un 20% de incremento en sus ventas.

No obstante, si bien los lavavajillas, los congeladores y las lavadoras han impulsado las cifras de ventas, los electrodomésticos de gama marrón han tenido un comportamiento más plano.

En consecuencia, el transporte especializado ha centrado gran parte de sus esfuerzos en la optimización del reparto de la gama blanca.

Particularidades del antes

Comenzamos a analizar las particularidades de este tipo de reparto con los pasos previos al mismo. En esta línea, más allá de la distribución, existen proveedores como Sama Home que ofrecen a sus clientes servicios adicionales como el almacenaje, la gestión de stock, el control de inventario y el cross-docking.

La importancia de un partner especializado es clave en esta fase, ya que contar con naves preparadas para los flujos de mercancías voluminosas permite garantizar la integridad de los artículos almacenados. Además, la adecuada gestión de los electrodomésticos permite llevar un mejor control sobre el estado de los mismos.

Del mismo modo, esta fase resulta estratégica de cara a la seguridad. Los electrodomésticos son bienes de alta tecnología que requieren medidas de seguridad específicas, entre las que se encuentran la amortiguación frente a golpes y vibraciones y la protección térmica adecuada para poder transportar los electrodomésticos a la temperatura óptima.

Particularidades del durante

Una vez cargados los productos de gama blanca y marrón, comienza el proceso de distribución. En esta fase crítica entran en juego tres cuestiones: la versatilidad, la red y los costes.

Una vez asegurados a través del embalaje, es imprescindible contar con una plantilla especializada que conozca de primera mano cómo distribuir esta mercancía en el vehículo de reparto para evitar dañar los productos. Así mismo, dada la heterogeneidad de volúmenes y pesos, es importante que la compañía encargada del reparto cuente con una flota de vehículos versátil que permita adaptarse, no solo a las particularidades de la mercancía, también a las zonas de reparto.

En este sentido, cuanto mayor sea la cobertura de la red de distribución, más clientes potenciales podrán alcanzar los fabricantes y proveedores.

Del mismo modo, contar con empleados formados en este campo juega un papel importante en la reducción de costes económicos y ambientales. Dar formación específica para efectuar una conducción eficiente y contar con sistemas de planificación de rutas permite reducir las emisiones, tiempos y kilómetros innecesarios.

Particularidades del después

Si bien los sistemas de distribución suelen contar con varios factores en común, cuando hablamos del después en el reparto de gama blanca y marrón hay que tener en cuenta la gestión de los residuos.

Aunque se trata de un servicio adicional, la instalación de los electrodomésticos y la recogida selectiva y certificada de residuos es un valor añadido que ofrecen compañías como Sama Home.

De esta manera, a la tendencia de reducir del consumo eléctrico que está impulsando la compra de máquinas más eficientes, la logística aporta su granito de arena en el plano medioambiental, encargándose de la adecuada gestión de los desechos que esta necesidad está generando.

En conclusión, abalados por las cifras, los servicios especializados en el reparto de gama blanca y marrón serán cada vez más necesarios, ya que son los únicos capaces de cubrir todas y cada una de las particularidades que esta operativa requiere.

El transporte en las ciudades está evolucionando hacia la reducción de emisiones que hagan el sector más verde

La calidad del aire de las ciudades se está poniendo en el centro de las preocupaciones sociales ante los niveles de contaminación que se registran. Gran parte de ello se achaca al elevado tráfico que congestiona las urbes con vehículos de motor de combustión. Estos emiten gases de efecto invernadero que contaminan la atmósfera.

Teniendo en cuenta este panorama, una de las soluciones que se están introduciendo es la movilidad sostenible. Esta pasa por la búsqueda de alternativas que permitan el traslado por las ciudades de una manera más limpia.

En este sentido, la automoción verde y ecológica persigue que, en menos de diez años, las flotas de vehículos estén electrificadas. Existen certificaciones que no solo acreditan que los propios automóviles sean sostenibles, sino que también el origen de la energía que permite su funcionamiento sea renovable.

Para potenciar la electrificación en el sector, se están desarrollando vehículos que implican una reducción del tiempo de carga, que cada vez cuentan con una mayor autonomía y que integran tecnología inteligente que agiliza la conducción y la circulación por los centros urbanos.

Tipos de vehículos de bajas emisiones

Eléctricos

Su combustible procede de energía almacenada en baterías, por lo que no se liberan emisiones a la atmósfera. Las pilas pueden ser de diferentes materiales, como el grafeno o el litio.

Además, se puede recurrir también a la electricidad verde, que se obtiene de fuentes de energía renovables, como la eólica, la solar o la hidráulica. La Península Ibérica, por su situación geográfica, es un punto estratégico en la consecución de este tipo de energías. Las posibilidades de su empleo en el sector del transporte profesional son exponenciales.

Híbridos

Existen vehículos que combinan dos motores, uno de combustión clásico y uno eléctrico. Son modelos que se encuentran a medio camino entre los que emplean combustibles derivados del petróleo y los que son de emisión 0.

Las flotas que emplean este tipo de vehículos contribuyen a la descarbonización del sector. Suponen un menor consumo de gasolina, por lo que disminuyen las emisiones de CO2, y producen menos ruido, por lo que también ayudan a la reducción de la contaminación acústica.

De combustión alternativa

Su motor es un modelo de combustión interna tradicional, con la diferencia de que el combustible que lo pone en marcha es menos contaminante que los recursos fósiles. Entre ellos, destacan el biodiesel, el gas natural, el etanol y el hidrógeno verde.

Las flotas de vehículos propulsadas con estas fuentes de energía permiten que el tránsito por los núcleos urbanos sea más sostenible y, por lo tanto, que las entregas de última milla sean más ecológicas.

Ventajas para la logística domiciliaria XL

Contar con una flota sostenible presenta importantes beneficios para las empresas que ofrecen un servicio de logística domiciliaria:

• Ahorro de costes: ante el aumento del precio del petróleo y los combustibles, este tipo de vehículos presenta el beneficio de ser más barato que los tradicionales. Teniendo en cuenta la cantidad de desplazamientos que se requieren para llevar un producto de gran tamaño a domicilio, este ahorro en costes supone una reducción del coste total de las operaciones logísticas.
• Facilidad de acceso: la concienciación en torno al medio ambiente y la sostenibilidad ha dado lugar a la creación de zonas cero en las que se limita el acceso de circulación. Por lo general, a estos espacios solo pueden entrar vehículos de bajas emisiones, por lo que el empleo de vehículos sostenibles es importante para poder llevar a cabo el reparto a domicilio en estas zonas.
• Green logistics: por sí misma, la utilización de estos medios de transporte verdes contribuye a la reducción de las emisiones de efecto invernadero. De esta forma, también mejora el prestigio y el posicionamiento en el mercado de las compañías que cuentan con flotas sostenibles, ya que se demuestra su compromiso y su apoyo a frenar el cambio climático.

Finalmente, destaca que cualquiera de los vehículos mencionados tienen grandes ventajas en la logística domiciliaria. Su facilidad de acceso a cualquier zona urbana y su contribución al transporte sostenible los convierten en las mejores opciones para hacer las entregas de última milla.

El sector de la logística y el transporte sostiene una función clave en el desarrollo de múltiples actividades comerciales

En un escenario cada vez más cambiante, basado en la inestabilidad geopolítica, las temporadas de alta demanda pueden suponer un riesgo para la correcta realización de los distintos procesos. Hechos como los mostrados hacen esencial la necesidad de contar con un buen equipo capacitado para sobrellevar estas situaciones con la mayor profesionalidad posible.

Es cada vez más visible el rápido crecimiento que está experimentando el sector. Suceso que se está traduciendo en una necesidad de obtener un valor añadido en las distintas áreas empresariales.

Contar con un equipo especializado en la gestión de fases esenciales como el almacenaje o la distribución genera una mejora en la tramitación de las operaciones, quedando demostrado en la satisfacción del cliente final.

Diferenciarse de los competidores es posible si se cuenta con un buen equipo de profesionales dedicados y orientados a la buena ejecución de las distintas fases de la cadena de suministro. Uno de los ejes más importantes que sustenta la calidad empresarial es el personal. Aportando talento y realizando las tareas que posteriormente conformarán el éxito del negocio.

Según un análisis realizado por Randstad Valores, algunas de las aptitudes más buscadas son el compromiso - 83% -, la responsabilidad – 68% -, la iniciativa – 53% - y la honestidad – 51% -. Estas son algunas de las cualidades que conforman un trabajo basado en la profesionalidad.

Valor añadido en la distribución

Con la llegada del comercio electrónico el papel de la logística y el transporte ha vivido un aumento sustancial de su valor, creciendo paralelamente la importancia de contar con un equipo preparado para soportar las altas cargas de trabajo.

Es en este escenario donde se demuestra la importancia de contar con la experiencia de un negocio especializado y enfocado profesionalmente a todas las fases que necesitan de una cobertura eficaz. Para lograrlo encontramos la externalización de procesos. Enfocado en la distribución logística, es diferenciable la calidad de los métodos de empresas dedicadas a esta actividad con personal cualificado.

Servicios integrales

Las distintas modalidades de negocio que están surgiendo están marcando nuevas formas de afrontar la demanda. ¿Cómo hacerlas frente? Empresas que cuenten con servicios integrales dedicados al comercio electrónico pueden ayudar a realizar una cobertura eficiente de todos los procesos – entrega domiciliaria, puesta en marcha y montaje –, de forma que se logren cubrir las necesidades empresariales adaptadas a las nuevas formas de comercio.

Flexibilidad

Es visible que un equipo se encuentra especializado en sus servicios cuando es capaz de adaptarse a las necesidades del cliente. Ofreciendo una flexibilidad en el horario de entrega, adaptando las operativas a las exigencias de los consumidores y ajustando los procesos a los diversos requerimientos del cliente.

Innovación

Contar con una empresa que busca la innovación y adaptabilidad a las novedades tecnológicas muestra su compromiso con el progreso y la evolución. En el ámbito de la distribución este hecho es visible y marca un verdadero valor añadido de cara al cliente final. Poder llevar una trazabilidad del movimiento del pedido o recibir avisos mediante correo o SMS son sólo algunas de las ventajas que se pueden obtener si se cuenta con un negocio enfocado a la profesionalización y mejora de la distribución logística.

Gestión de personal

Por último, trataremos el punto más importante que marca la competencia óptima de todo negocio: los trabajadores. En el sector de la logística y el transporte se viven numerosas crisis relativas a la falta de talento y personal. En este contexto, velar por la búsqueda y retención del talento es el objetivo por el que las empresas deben velar.

Cuando un negocio está compuesto por trabajadores satisfechos se ve reflejado en la productividad y gestión de los distintos procesos empresariales, así como en su imagen corporativa. Trasladar los valores, metas y visiones a los empleados, de forma que entiendan su papel dentro de la empresa y encuentren en ella una motivación logra establecer una estabilidad que se verá reflejada en la profesionalización de las actividades.

Captar y retener el talento a través de unas buenas condiciones laborales, y la posibilidad de lograr un crecimiento interno marca la calidad y profesionalidad del servicio ofrecido.

Estas son algunas claves que permiten ver como la profesionalidad hace de un negocio convencional uno fructífero.